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服务礼仪培训

医护礼仪培训

来源:服务礼仪培训 作者:医院服务礼仪 点击:

医护礼仪培训是医院的医生和护士所要接受的培训课程。医院的医生和护士是医院的主力工作人员,是医院的骨干,代表了整个医院的形象和服务质量。所以医护礼仪培训医院服务礼仪最重要的恶意们课程之一,希望所哟的医护人员都能重视。

医护礼仪培训为您介绍医护礼仪培训要点,分析医护人员沟通技巧,医护人员的角色定位等。

 

医护礼仪培训要点

1、尊重病人隐私

根据患者病情实际需求,选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下,患者个人病情、发展状况及其治疗方案,均属于个人隐私,不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

2、及时沟通情况

尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要,及时通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属配合治疗提出指导性意见;应使患者看清楚处方字迹,及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

3、语言沟通技巧

接待患者时,态度平和,语调亲切;对重危、创伤患者,不能有厌恶的表情;对不治之症的患者,给以同情、安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后,对患者说“祝您早日康复”等祝福语。

医护礼仪沟通技巧培训

一、问候技巧

1、医患之间

当我们每天晨间护理时,护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况,如“张大娘,昨晚休息得好吗?”“李兰,现在感觉怎样?”“王同志,你的伤口还疼吗?”。问候时要真诚,让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。

2、同事之间

同事在一起的时间甚至比家人都长,所以同事之间要相互友善,问候也要得当如:赵老师,近来身体可好?王大夫,今天有患者要手术吗?小王,还在用功呢,注意休息等。

二、见面打招呼

招呼熟人见面打招呼,早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技巧的,他也是要分场合的:

1、一般场合

在工作以外的场合,不必过于拘泥于礼节,以使更亲切、自然,可用“老张”、“小李”等称呼,打招呼的言词要口语化,要简短,切忌冗长拉杂。

2、公众场合

医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”、“张护士你辛苦了!”等。同时,说话时要尽可能地用眼注视着对方,面部表情自然大方,语气和蔼,语调适中,以使对方听到为宜,避免高声;医护同患者打招呼,要看对方的年龄、文化程度。

三、祝愿

1、医护之间

当同事中在进行某一试验时,大家聚在一起搞一次小型的酒会,预祝试验成功,这不仅是形式,而是通过这种形式,表达我们的关心和支持,使其感到社会的力量和期望,树立信心,知难而进,勇攀高峰。婚礼上,祝愿新人百年好合,白头到老。既增添了婚礼的喜庆,又增进人与人之间的感情。

2、医患之间

当患者的病情好转时,护士应适时地表示祝愿。如“今天的检验报告显示,你的病情有了明显的好转,真为你高兴,祝愿你早日康复。给患者以鼓励和勇气,增强战胜疾病的信心。

医护角色定位礼仪培训

1、高尚的职业道德

医护人员要以高尚的职业道德规范自己的行为,以满腔热忱对待患者,用,真情实感去同情的疾苦。当患者前来就诊时,应起身相迎,态度要热情、和蔼。不论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何,在人格上一律平等,在询问病史或与患者交谈时,要一视同仁,措辞得当,语气温和,诚恳有礼,使患者受到尊重。

 医护人员对于患者及家属提出的问题应耐心解答。不要恶狠狠、冷冰冰地“横眉冷对”。即使患者刁难护士,也要轻言细语地解释说明,取得患者的谅解和支持。

2、注意医德医风

医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风,是医德意识和医德行为的综合反映。衡量医护人员的医德意识高尚与否,最根本的是看在医疗活动中,医护人员如何处理个人与患者的关系。

医护礼仪培训主要建议医护人员在诊疗过程中,应注意微笑服务。向患者展示天使的微笑,加上耐心、细心的服务态度,熟练的操作技能,会消除患者的焦虑、恐惧,使患者在疾病治疗、护理过程中,发挥主观能动性。

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