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服务礼仪培训

美容院的服务与礼仪

来源:服务礼仪培训 作者:医院服务礼仪 点击:

美容院的服务与礼仪是服务礼仪培训的一门总要课程。主要针对从事美容院行业的朋友设计的课程,目的是更好的为顾客提供优质的服务从而获得最大的效益和收益。

美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场北京西美美容院所。一般有美容院、女子会所、水疗馆几大类。从美容院的定义我们可以看出美容院是服务行业,是为别人提供美容护理等服务的。而且现在美容行业竞争激烈,想要在竞争中获胜就要和别人比服务,这是唯一的出路。

美容院的服务与礼仪为您介绍服务礼仪必知,美容院服务与礼仪流程,美容院服务礼仪要做到那些内容等。

 

美容院的服务与礼仪必知

1、仪容仪表

对女性店员来讲,化装是必不可少的。但应切记,化妆品只能锦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,会尽现女性风采;妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来,身体的整洁更重要,其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外,像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品,除经董事长允许佩带者外,一律不准佩带。最后,店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵,以免产生店欺顾客之惑。

2、上班时间

一日之计在于晨,所以每日早晨店员上岗都必须振作精神,整理店堂,检查服饰。岗前例会时,店员间应相互问好,相互检查衣帽穿戴,并听从店长布置当日工作。店堂的清扫,应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

3、两头客要礼仪有加

所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是,这些顾客与其他顾客并无二异,他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。

对营业前来的顾客,可讲一句“对不起,请您再等几分钟”,然后引领其入座,送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客,店员白眼相待,若再抄起扫帚,整理店堂,无疑是在下逐客令,顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务,让最后一个顾客也要满意。

4、下班时间

当日营业结束后,出上述清扫外,还要检查水、电、气开关,收好工作服,为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”,一天营业方告结束。

美容院的服务与礼仪流程

1、上岗前

上岗前要整理好自己的仪容仪表,注意个人卫生,然后美容师站立店门内面迎接客人的到来,立姿端正、收腹、挺胸。

2、迎接客人

在迎接客人的时候要站在门口抬头挺胸,收腹。两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位,精神饱满,面带微笑。朝外,身体与门成45度,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;

3、接待客人

有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况时,要主动开门上前行45度鞠躬礼并问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

引领客人时走在客人前面或左右边,并以手示意正确方向,到达座位后,拉出椅子,轻微地拍拍椅面,说声:小姐,请座。注意在引导时要不时注意客人是否跟上来了,当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。

4、送客人

给客人做完美容要问客人是否满意,有什么意见,一定要谦虚,送客人要感谢客人的光临并希望下次光临。

美容院的服务与礼仪要做到

1、个人形象

站姿:双脚以两肩同宽自然垂直分开,体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹;

坐姿:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜;

仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。

2、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容。

3、态度

没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了,要时刻记住顾客是拿钱来消费,来享受的。

4、技能

态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道,企业是多么需要他。

把优秀员工送到更先进的地方去充电,让员工将掌握的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。

5、接待技巧

不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。

在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。

美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程,美容院只有技能师不够的,关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧,不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。

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