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物业公司服务礼仪

来源:服务礼仪培训 作者:服务服务礼仪培训 点击:

现代大部分物业公司意识到服务礼仪的重要性,但是在经过多次物业服务礼仪培训课程的学习过后,发现仍然有部分员工在对待业主时无法将所学到的物业服务礼仪相关知识应用到实际工作中去,使得业主与物业公司的关系得不到有效改善。

 

中华礼仪培训网认为,员工在接受物业服务礼仪培训课程的教授过程中,礼仪培训讲师要能够结合大量的物业服务礼仪相关案例来启发学员不断进行思考,将自己在实际工作中遇到的情况与案例进行对比,找出自身在服务业主过程中存在的不足的地方,这样才能更加有针对性的改善服务水平。

本文就从几个物业公司对业主的服务方面列举几个小案例,希望能给相关工作人员带来帮助:

物业公司服务礼仪案例一:

一次,北京某小区物业管理处护卫员小马做日常巡查到某楼2单元时,发现101室的防盗门上插着一串钥匙,这一定是业主一时疏忽,开门后忘记把钥匙取下来了,想到楼上还有好几家正在装修,万一被进进出出的人拿走……小马走过去按响了101室的门铃。

按过几篇门铃后,室内都没有人响应,小马心想,再试一次,如果还是没有人,自己就先把钥匙拔下来保管,随后再想办法通知业主,于是最后一次按的时间稍长了一点。这一次铃声还没有响完就有回应了。

就听到里面有人大声问道:“谁啊,大清早的干什么?”业主有些发脾气了,但还是打开了房门。小马简单说明情况后,把那一串钥匙双手递给业主。或许业主还没有摆脱被惊扰的不快,不冷不热的说声“谢谢”就回房间去了。小马怎么想心里都不是滋味。

第二天巡楼时,小马又与这位正在家门口锻炼身体的业主不期而遇。“您早,先生!”小马想打个招呼就离开。这位业主却快速走了过来,塞给小马100元钱,并说:“昨天还没醒过神来,没有好好感谢你,不好意思,这是我的一点心意,别嫌少,以后帮我多盯着点”。

小马把钱硬塞回去,说道:“谢谢您,请别客气,关注和保障您的安全,是我们应该做的”,说完就转身跑开了。

中华礼仪培训网点评:

做个物业管理人,受点委屈,遭点埋怨时常有之,我们如能常以宽仁之心待人度人,才能表现出真正物业人的职业素养。

人们都说办了好事,终有好报。但办了好事后一时受到怠慢甚至误解,在现实中也是经常有的。这时,我们要多想这是自己应该做的,没有必要去计较人家会怎样对待自己,心态就不会失去平衡了。

物业公司服务礼仪案例二

现代物业管理借助科技手段有的更加规范化的操作流程,停车场就是一个很好的例子。一车一卡,车卡相符,凭卡出入是停车场的基本管理规定,但在实际工作中,却常会出现一卡多用的情况。

某小区的某位业主有辆车办了月停车卡,一天,办了月卡的车尚停在停车场内,他又开着另外一部车回来,我们当值的护卫员给他刷了临时卡,让他进了停车场。可是当他开第二部车出去时,不仅没有按规定交费,还拿出月卡给护卫员看,企图逃避交费。

对于该业主这种投机取巧的行为,当值的护卫员非常有礼貌的解释了我们的停车场管理规定,并通过电脑将两部车的进出时间和车型、车牌照片调出来,用事实说话,该业主只有心服口服,对物业的安全管理工作称赞不已,最终按规定交费后离去。

自此以后,该业主再也没有出现过类似的事情。

中华礼仪培训网点评:

现代物业管理中智能化管理与技术已越来越普及,技防设备和手段在日常工作中也日益重要,所以我们必须紧跟上时代的发展,顺应社会潮流的需求,不仅要逐渐更新已落后、面临淘汰的旧设备,还要加大对员工的培训力度。

物业公司要不断灌输新思想、新观念,开展各服务层次的职业后继教育,使他们都能熟练掌握智能化物业管理的技能,并善于利用技术手段来解决实际问题。

就象此案例一样,根本不需要我们护卫员多费口舌解释,只要在电脑上轻轻点击几下,一切都大白于天下,大大降低了与业主发生摩擦的几率。

中华礼仪培训网总结,物业服务礼仪培训课程只是起到指导作用,而更多的需要物业公司加强员工相应能力的不断训练与提高,讲服务礼仪作为考核员工的一项标准,这样才能不断督促员工做好服务相关工作,提升物业公司形象。

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