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从亚运会微笑姐看微笑礼仪

来源:服务礼仪培训 作者:会议服务礼仪 点击:

从亚运会微笑姐看微笑礼仪,在昨晚广州亚运会的开幕式结束后,网友们对颇具岭南文化韵味的文艺表演和非常有创意的点火方式赞不绝口。除此之外众多网友也注意到了一位颇具东方女性魅力的礼仪小姐。

因为她恰好站在演讲台的旁边,所以出镜率颇高,当几位领导致辞时,这位礼仪小姐一直保持着非常职业的微笑,这温柔的笑容让众多网友动容,并给她取了一个“微笑姐”的名字。

亚运会微笑姐描述

第十六届亚运会开幕式刚刚结束,全国的观众都注意到在三位中外领导致开幕辞时,一位面带迷人微笑的女孩站在后面长时间出现在镜头中。微博中不少网友都称赞其有着东方之美。

有网友说她是亚运会最幸运又最不幸的女孩,幸运的是,她是亚运会开幕式中出镜率最高的,是三位领导出镜率的总和,不过笑到面部僵硬,双手坚持交叉在小腹前,几乎抽筋。太难为她了。”

有的网友响应号召已曝光其姓名。并有网友称之为“微笑姐”。据网友爆料这位美丽的女孩是广东外语外贸大学南国商学院10级的学生,是第16届亚运会颁奖礼仪专业志愿者,并荣幸地参加了10月9日在北京举行的亚运圣火采集仪式。

吴怡说,当时在台上共有三位礼仪志愿者,要分别引领一位领导到台上讲话,吴怡负责引领的是亚奥理事会主席艾哈迈德亲王。吴怡说,能够出色完成开幕式上的任务,自己很激动。她几次强调,不管有什么荣誉,都是代表所有礼仪志愿者的,“其实大家都是一样的,只是具体负责工作稍有不同。”

亚运会微笑姐的微笑礼仪

亚运会开幕式让更多的人认识了吴怡,认识了这个有天使般笑容的女孩,也感动了很多人,很多网友都认为这个女孩的笑容太美了,更有网友发帖表示,亚运有她更精彩。

“在志愿服务礼仪中,最关键的一点是微笑,礼仪是一门很深厚的学问,但微笑是一张通行证。”这是一位礼仪老师在培训亚运会志愿者时说过的话。

美学家也表示:“在大千世界万事万物中,人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的。”可见微笑的重要性。

微笑礼仪的必要性

在企业经营中,微笑是一种天然资源,它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象,表达出来的是对顾客的理解、关爱和尊重。微笑不需要投资,但微笑的价值是无限的,微笑可以增加利润,微笑更能创造成功和奇迹。

从一家扩展到70 多家,从5 000 美元发展到数十亿美元,名声显赫于全球的美国希尔顿酒店,半个世纪以来,不论经济如何波动,但它的生意长期火暴,财富增加直线攀升,稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询其成功的秘诀时,希尔顿微笑着说:“经营微笑。”

1930 年是美国经济最萧条的一年,工厂倒闭,工人失业,85 % 的民众靠社会救济金维持生计,哪有闲钱去住酒店。因此,全美国80 % 的酒店关门打烊,熄火休息,转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接一年地亏损,一度达到欠债50 万美元的境地。面对此情此景,希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策,寻找摆脱困境的良方。

有人建议降低床位费,有人提出提高饭菜档次,还有人推出了添置一流设备… … 面对五花八门的方案,希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。

在微笑经营的具体措施上,希尔顿制定出了一套完整的步骤和规则。例如,他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和可亲的这一心理印象,首先培养员工热爱酒店、把客人当亲人的思想感情;

其次,把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核,实行奖惩制度,把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。面对经济大萧条的现状,大多数美国人愁云满面,对前途迷茫和失望。

因此,微笑成了30 年代美国大地上最为短缺的“精神产品” 。希尔顿正是发现了这一商机,把酒店当做出售微笑的市场,采取迂回曲折的曲线救国方案,让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵,成为美国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。

与希尔顿酒店相媲美的是位于泰国曼谷的东方大饭店,在过去的许多年间,曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠,其成功的秘诀之一也是把“笑容可掬”列为迎宾待客的规范要求。

微笑的方式

1、微笑的基本做法是不发声

微笑的时候肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,使人如沐春风。微笑须发自内心。当—个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时,都会自然地流露出这种笑容。这是—种内心情感的自然流露。发自内心的微笑既是—个人自信、真诚、友善、愉快的心态的表露,同时又能营造明朗愉快和亲切的交际氛围。

2、忌不真诚

矫揉造作的微笑,给人—种不真诚、不友善的感觉,也会给我们的工作与交往带来阻碍与阴影。

微笑的禁忌

1、忌冷笑

有讽刺、不满、不以为然的意味,容易让人产生敌意。

2、忌假笑

违背笑的真实性原则,不但毫无价值还让人厌烦。

3、忌怪笑

这种笑多含有恐吓、嘲讽之意,让人十分反感。

4、忌窃笑

多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。

5、忌狞笑

多表示惊恐、愤怒或吓唬他人。

从亚运会微笑姐看微笑礼仪,中华礼仪培训网希望所有朋友在平时的工作生活中能够多给别人—个亲切的微笑,这样会拉近双方的心理距离,消除双方的拘束感。

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