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深圳机场用不一样的服务喜迎大运会倒计时

来源:礼仪培训网 作者:航空服务礼仪 点击:

深圳机场是大运会官方指定的抵离机场,是深圳与世界连接的重要通道。深圳机场一直将大运会作为展示深圳窗口形象,推动机场各项事业迈上新台阶的重要契机,开展了一系列的“迎大运当先锋”主题活动。

 

机场服务既要体现国际味还要体现个性化

在喜迎大运会倒计时之际,深圳市市委常委、市纪委书记周林祥,市政协副主席钟晓渝一行到深圳机场调研大运会期间宾客抵离工作。

周林祥希望,各工作机构要做好细节,精心组织,确保抵离工作顺利进行。要让国外来宾感觉深圳的服务更加优质、更加文明、更加周到细致。

周林祥一行现场体验了抵离的具体情形。在一个小时的现场体验中,周林祥一行在深圳机场国际楼体验出境口—安检—办理登机牌—海关—出境;再由入境口—海关—安检—通关。随后,他察看了机场A楼的龙翔阁贵宾厅。周林祥非常关注细节,他嘱咐工作人员要对服务流程进一步完善,以更加优质的服务展示深圳改革开放的成果和国际化大都市的形象。

调研现场,周林祥细心地发现机场的英语标识、指引还不够完善,国际化因素还不够浓郁。他指出,大运会是国际化的赛事,要增强现场国际化氛围,充分展示文明礼仪特色。大运会期间正值天气炎热的夏季,周林祥特别察看了机场的医疗急救点,并详细了解现场紧急医疗救助情况。

创新服务传递大运精神

1、文明示范从我做起

深圳机场的各个窗口单位开展了规范服务达标、青年文明号、巾帼示范岗的文明示范点创建活动,树立示范性标杆窗口、班组和单位,以点带面,促进窗口服务标准化、规范化、国际化,全面提升旅客满意度,展示机场优质服务形象。

2、微笑在窗口

深圳机场组织一线服务保障单位全体人员学微笑、学礼仪,强化“我迅捷,你方便”和“我热情、你温馨”的服务理念,力争为乘客提供热情周到的问询、导乘服务,创造安全、文明舒适的候机环境,奉送国际一流的服务,实现机场服务保障水平的新突破,充分展示深圳文明城市形象。

3、营造氛围

深圳机场积极开展深圳机场景观环境提升工程,已在候机楼内完成了系列大运景观的布置。通过改善场区公共环境,营造白天绿化茂密、鲜花盛开,夜晚华灯齐放、流光溢彩的国际空港景观,展示深圳生态型城市形象。

近日,大运吉祥物UU进驻深圳机场候机楼,在旅客中引起了不小的轰动,很多旅客纷纷拿出相机在这可爱的吉祥物面前合影留念,成为了机场候机内一道靓丽的风景。

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